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提高消费便利度

2019/9/24 18:02:17
基于技术优势及特性,在线旅游企业一出生就承担着重塑行业生态的重任,他们把线下服务搬上互联网、让商家与消费者之间的信息流动更为通畅,实现了购买的便利。而随着旅游信息化的进一步推进及消费者需求的升级,在线旅游企业开始在优化单体元素服务细节上做尝试,智慧旅游探索走向纵深。
很多人遇到景区门口购票排长队,拿起手机想要网络购票,却被提示网络购票必须提前一天购买,有的购买之后还要到景区换纸质二维码,同样需要排队。线上和线下并没有更好的连接。在笔者看来,景区门票线上化不仅仅指的是将门票简单搬到互联网平台上售卖,而是通过大数据等技术创新,改善线上信息展示、线上售卖、线下入园等各个环节的游客体验,实现更加个性化、智慧化的景区服务。
目前中国旅游市场呈现出散客化、移动化的趋势,景区实行门票无纸化、全票房线上化,不仅能改善游览体验,还能提升自身对游客流量的预估能力,实现智慧化、精细化管理。通过网络售票数据,景区可以对销售收入、客流量做到实时监测和快速统计分析,为景区营销、服务管理做支撑。这本身就是一个双赢。
相信大家都有过这样的经历,在很多主题乐园想要玩某个项目必须过得一道坎就是排队,有网友曾调侃,“排队两小时,体验五分钟,一天下来排队占据了三分之二的时间”。这其实是园内信息流通不畅造成的,完全可以通过技术手段进行优化。
随着居民收入提高和国家促进消费政策不断完善,游客对旅游服务提出了更高的要求,旅游供给侧需要积极做出调整来满足市场需求。而在这一过程中,拥有技术和大数据优势的在线旅游企业在“‘互联网+’提高文化旅游消费便利度”方面能做的还有很多。
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